Última actualización: 10 de enero de 2026.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El presente contrato regula la relación entre DigitalVox-WebEx (en adelante «El Proveedor») y el usuario (en adelante «El Cliente»). Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de pasarela y gestión de DigitalVox-WebEx, el Cliente declara bajo fe de juramento haber leído, entendido y aceptado vincularse legalmente a estos términos. El desconocimiento del contenido de estos términos no exime de responsabilidad legal al Cliente.
2. MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN
Este acuerdo se rige estrictamente bajo la legislación de la República de Costa Rica:
- Ley No. 7472: Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
- Ley No. 8968: Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
- Ley No. 6683: Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos.
- Estándares Internacionales: Cumplimiento con GDPR (Europa) y CCPA (EE.UU.) para transacciones transfronterizas.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO: ENTE RECAUDADOR Y FACILITADOR
DigitalVox-WebEx es exclusivamente una plataforma tecnológica que actúa como ente recaudador y facilitador tecnológico de pasarela de pagos.
- Ausencia de Garantía: El Proveedor NO otorga garantía alguna, ni asume responsabilidad por la calidad, entrega, estado, legalidad o veracidad de los productos o servicios vendidos por los Clientes que utilizan nuestra pasarela.
- Relación Comercial: Cualquier disputa relacionada con la entrega de productos o la prestación de servicios deberá ser resuelta directamente entre el comprador final y el Cliente (vendedor).
- Indemnidad: El Cliente se compromete a mantener a DigitalVox-WebEx libre de toda responsabilidad, daño o perjuicio derivado de reclamos de terceros por incumplimiento en la entrega de bienes o servicios. La plataforma no es un mediador de consumo, sino un proveedor de infraestructura de pago.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
- Irrevocabilidad: Debido a la naturaleza digital del servicio (habilitación inmediata de infraestructura de cobro), no se realizarán devoluciones de dinero por concepto de suscripción o uso de plataforma una vez activado el servicio, salvo en casos de fallas técnicas imputables directamente a la infraestructura de DigitalVox-WebEx que impidan el uso total de la herramienta por más de 48 horas hábiles.
- Disputas entre Terceros: El Proveedor no realiza devoluciones de pagos realizados de un comprador a un vendedor, salvo que exista una orden judicial expresa o un error técnico comprobado de duplicidad en nuestra base de datos.
- Solicitudes: Cualquier reclamo sobre cargos de plataforma deberá realizarse en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de efectuado el pago.
5. PROTOCOLO POR FRAUDE, ROBO O USO NO AUTORIZADO
En caso de alegatos por robo de tarjetas, fraude electrónico o cargos no autorizados:
- Requisito de Denuncia: El reclamante deberá presentar una copia legible de la Denuncia Oficial interpuesta ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) o autoridad equivalente, donde se especifique el robo del método de pago y el uso no autorizado por terceros.
- Verificación: DigitalVox-WebEx colaborará con las entidades bancarias aportando los logs de transacción (IP, dispositivo, hora) y se reserva el derecho de congelar fondos o cuentas mientras dure la investigación.
- Exoneración: El Proveedor no será responsable de reembolsar fondos que ya hayan sido liquidados o transferidos al vendedor final si el reporte de robo se realiza con posterioridad a la ejecución de la transferencia.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY 8968)
DigitalVox-WebEx cumple con los protocolos de la PRODHAB:
- Consentimiento: El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para fines de facturación, soporte y seguridad.
- Seguridad: Implementamos cifrado SSL de 256 bits y medidas de seguridad informática de grado industrial para proteger la integridad de cada transacción.
7. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Y CARGOS POR CONTRACARGOS
- Tributación: Se emitirá la factura electrónica correspondiente según las normativas de la Dirección General de Tributación Directa de Costa Rica.
- Contracargos (Chargebacks): En caso de contracargos injustificados, DigitalVox-WebEx trasladará al Cliente los costos administrativos y comisiones bancarias derivadas, pudiendo deducirlos de los saldos acumulados en la plataforma.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, algoritmos, código fuente y marca DigitalVox-WebEx son propiedad intelectual protegida. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa o cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema.
9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación de buena fe en la vía administrativa interna. De persistir el conflicto, las partes se someten a los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción o fuero.